Consumentenonderzoek: geef jouw doelgroep een stem

Iedereen is uniek, maar tegelijkertijd maken we allemaal onderdeel uit van een groter geheel. Dat kan natuurlijk van alles zijn, maar in ieder geval zijn we allemaal consument. We eten, drinken en gebruiken en dus consumeren we. En wij hebben hebben allemaal onze eigen menig, maar ook onze eigen wensen en voorkeuren. Wanneer jouw organisatie zich richt op consumenten dan is het natuurlijk zeer waardevol om die meningen, wensen en voorkeuren te kennen en vooral te benutten om te groeien en verbeteren. En deze schat aan informatie is te verkrijgen door consumentenonderzoek uit te voeren.

Van algemene consument tot specifieke doelgroep: bijna iedereen is te onderzoeken

Consument is natuurlijk een zeer ruim begrip. Het omvat namelijk in principe alle personen die iets gebruiken. En aangezien een baby ook eet en drinkt, is dat ook een consument. Vandaar dat bedrijven en organisaties zich bij voorkeur richten op een wat specifiekere doelgroep, al hoeft dat niet altijd het geval te zijn. Bij het uitvoeren van een pr onderzoek bijvoorbeeld zal vaak de behoefte bestaan om te weten te komen hoe de gemiddelde Nederlander denkt over een bepaald onderwerp. Maar verkoop je producten of diensten die voor een meer select publiek interessant zijn, dan is de doelgroep vanzelfsprekend veel kleiner. Of wellicht is er juist sprake van een nieuw product dat op de markt moet komen en moet de exacte doelgroep nog gedefinieerd worden. In alle hierboven beschreven gevallen biedt het uitvoeren van consumentenonderzoek uitkomst.

Tot zo ver het eenvoudige verhaal. Dan volgt nu wellicht een mededeling die schrik aanjaagt. Het is namelijk maar de vraag of een onderzoek onder consumenten wel waardevolle inzichten oplevert. Waarom? Omdat het gevaar van fouten in het onderzoek erg groot is. Er komt namelijk het nodige bij kijken. Gelukkig weet EM Onderzoek wel hoe je dergelijk marktonderzoek goed doet.

Voor deze klanten gingen we al op onderzoek uit

Zo voeren wij consumentenonderzoek uit

Het uit te voeren consumentenonderzoek bevat daarnaast enkele zekerheden die ertoe bijdragen dat de kwaliteit van het onderzoek hoog is en de resultaten ook echt van waarde zijn. Bijvoorbeeld door enkel en alleen de echt belangrijke onderwerpen te verwerken in de vragenlijst. Zo blijft deze kort en bondig en hoeft de consument geen vragen te beantwoorden over allerlei onbelangrijke randzaken. Waaorm we dit doen? Omdat te veel vragen in een vragenlijst zorgen voor kwaliteitsverlies van de gegeven antwoorden. Kwaliteit gaat hier echt boven kwantiteit. Geen vragen kortom waarbij uiteindelijk toch niets met de antwoorden wordt gedaan.

Verder is het van groot belang dat de juiste mensen bevraagd worden en dat dit in de juiste verhoudingen gebeurt. Dat betekent eerst veel aandacht voor het exact vaststellen wat de preciese doelgroep is. Door enkele slimme selectievragen in de vragenlijst hebben vervolgens ook alleen de goede respondenten toegang tot de vragenlijst. En misschien nog veel belangrijker is dat de uiteindelijke steekproef, dus de totale groep deelnemers, een representatieve afspiegeling vormt van de doelgroep of onderzoekspopulatie. Bij EM Onderzoek stopt het veldwerk pas als deze steekproef helemaal representatief is.

En de resultaten van het consumentenonderzoek? Die vormen altijd veel meer dan enkel en alleen het weergeven hoe vaak een bepaald antwoord op een vraag is gegeven. We duiken dieper de data in, op zoek naar meer dan enkel de voor de hand liggende resultaten. En die rapporteren of presenteren we niet alleen, maar die zetten we ook om in concrete aandachtspunten of aanbevelingen. Zo kun je direct aan de slag met de resultaten om daadwerkelijk te groeien.